“互聯網+”背景

“互聯網+”本身就是一種先進生產力，為企業管理模式的優化、人力資源的有效利用創造了條件。

特別是移動互聯網的發展，通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到現場，打通線上線下，打破空間時間，聯接企業與客戶，從而形成企業供熱服務的生態管理系統。

在呼叫中心、移動互聯、物聯網技術支撐下，管理層級就可以減少，信息可以直達，部門可以逐步精簡，可以達到以較少的資源實現較高的管理成效和客戶滿意度。“互聯網+”的出現，將讓原有的工作流程、信息傳遞、工作方式都發生很大的變化，帶來管理模式的變革。它將滲透到供熱行業的各個生產運行環節，加上無所不在的計算和數據，給企業不斷地帶來創新力和生產力。

應用范圍

從管理對象來說，分用熱戶管理和生產環境管理。其中用熱戶管理是基于用熱戶開展的收費、維修、稽查、測溫、開關栓等服務；生產環境管理主要是基于換熱站，熱計量，供熱設備的運行數據和日常管理等服務。

從使用對象來說，分現場移動終端、領導移動端、用熱戶移動端。其中現場移動終端主要是輔助一線供熱工作人員，在服務用熱戶或者維護供熱設施時更加及時有效；領導移動端主要是為供熱企業領導提供一站式實時監控和管理工具。用熱戶移動端主要是構建微信服務平臺，為用熱戶提供暖費查詢、交費、報修、通知公告等便捷服務

領導視圖

通過移動端領導視圖，隨時隨地掌握供熱運行情況和供熱服務情況。領導層由被動要數據，變為主動掌握數據。由事后看報表結果，變為隨時隨地掌控企業生產運行和經營管理情況，幫助快速科學決策。

移動稽查

通過現場常規化檢查客戶報停狀態、客戶類型、面積核實、計量表狀態等相關信息，確?？蛻艄崦娣e、客戶類型、開關栓狀態無出入。

供熱企業通過稽查管理可促進供熱企業規范化管理，完善內部監控機制，預防和遏制各階段管理環節中企業員工違紀、違規行為的產生。

稽查人員通過移動APP瀏覽被稽查小區下各單元停供戶，針對停供戶進行重點稽查。通過提前掌握單元各戶的報停和欠費戶，以及稽查次數、是否可疑、是否上鎖等情況，提前掌握被稽查戶各年度記錄，收費記錄，變更記錄，稽查記錄，稽查次數等信息，并在現場直接處理和記錄稽查問題。領導可隨時查看稽查詳情。

移動收費

輔助上門收費人員全面了解用熱戶相關狀況，現場執行收費、打票任務。依照小區和單元快速檢索欠費戶，通過收費平面圖瀏覽報停和欠費戶，并查看客戶詳細信息，上門收費時現場完成收費，打票，后臺自動完成費用入賬。

移動維修

系統根據維修員的維修責任片區、在線狀態、待辦工單數、工單緊急程度、報修地點和維修員的距離估算等情況進行更為合理的任務分派，維修員的移動端將即時收到工單震動和鈴聲提醒，可點擊進行確認接收。

維修人員點擊移動APP呼叫按鈕即可自動撥號聯系客戶，還可查看該客戶的歷史報修記錄，包括年度記錄、收費記錄、變更記錄、稽查記錄。甚至能看到整個單元的整體用熱狀態和報修情況?，F場維修人員根據報修單的距離遠近、催辦次數、超時情況、緊急程度、歷史處理步驟，陸續開展維修工作，完成現場拍照和維修結果反饋。

管理人員在移動端中可隨時查看維修站下所有維修員的在線狀態，并可一鍵快捷呼叫，方便快速聯系維修人員?？稍诘貓D模式下查看維修員的地理位置，方便人員的調度。

移動監控

管理層可實時監督工單執行情況和維修人員工作軌跡。點擊地圖上紅色標記，可以瀏覽該小區工單數，超時數，以及負責該小區的維修員人數。

領導可以實時監控巡檢、稽查、維修人員的位置和當前狀態，能事后播放某維修員的歷史軌跡。實時監控維修人員的工作執行情況、重點問題小區的報修情況。

移動巡檢

工作人員在現場通過掃描，錄入現場設備編號進行設備定位，并錄入設備巡檢信息。

在巡檢過程中若發現故障或缺陷，可直接錄入具體信息并現場拍照上傳故障或缺陷部位圖片，確保巡檢數據的真實性和準確性。

主管領導和設備管理人員可查看巡檢人員的巡檢軌跡，確保巡檢人員能夠按時到崗。